ネット予約を推奨する理由を熱く語る

 

こんばんは、フェニックス三浦です。

昨今、ネット予約だの、LINE予約だの、

電話意外の予約が増えてきました。

うちのお店では遂に電話意外の予約の比率が、

電話を超えまして、ほとんど電話鳴ってないのに、

モリモリ予約が溜まっていく事もしばしば。

単純に私の業務量から言うと、

電話でもそれ意外の方法でもどちらでも

大差はないんですね。

むしろ、当日予約などは、やはり生の温度感があるので、

電話の方が調整や相談をしやすいのですが、

【事前予約】の場合は圧倒的にネット予約を

活用して下さると助かりますm(_ _)m

うちの場合、

ヘブンネット経由で女性の1ヶ月先までの

スケジュールと予約が見れますので、

ヒューマンエラーの無い限り、

予約状況を可視化出来るようにしております。

事前予約の電話で1番多いパターンで、

お客様「〇〇日の〇〇時行けますか？」

不死鳥「申し訳ございません、その日は満員となっております」

お客様「じゃあ、空いてる日ある？」

不死鳥「少々お待ちくださいませm(_ _)m」

（PCパチパチ、空いてる日確認。）

不死鳥「お待たせ致しました、〇〇日の◯時でしたら

現状空き枠ありますので、ご案内可能です」

お客様「あ～その日は難しいな、

〇〇日もシフト上がってるけどダメ？」

不死鳥「その日も現状埋まってしまっておりまして・・・」

お客様「ちっ、、、、また電話します！」

↑この電話、シティーヘブンの予約状況見てもらったら、

完全に無くなるので、イライラする前に1回見てほしいっす。

この手の電話は保留などを含めると、

結構な時間を食いますし、

行けない、この日もダメ、この日は満員

って言われてイライラされても、

ヘブンから案内状況見て下さいm(_ _)m

しか言えないので、申し訳ないです。

お客にそこまで強要するな。

と言われればそれまでなんですが、

最終的に電話なんてこの業界から無くなると

私は思っているので、

無下には対応しませんが、あまりにアナログな場合は、

お待たせしたり、保留で後回しにさせてもらいます。

クソ店員みたいな対応っぽいですが、

私も、最後の最後までお客様ファーストなんですけどね、

まず女性の写メ日記を見れている時点で、

ネット予約ページにはたどり着けるはずなので、

ヘブンの会員登録をしてほしい！

とまでは言いませんが、

せめて事前予約の場合案内状況を確認してみる。

というムーブを習慣化していきたい所。