ネット予約の煩わしさを報告

 

こんにちは、フェニックス三浦です。

最近ありがたい事に

ヘブン経由のネット予約での成約が4割ほど。

チャットとLINEを合わせると6割強が

【電話レス予約】です。

で、ネット予約の際に、

「12時～予約出来るようになっていて、

12時～で予約したけど、

私から30分調整してほしいと相談される」

このパターン結構あります。

今日はこれを解説します。

時間調整するのは大きく2パターンあります。

①,女性の案内枠の関係で調整するパターン

②,準備移動の時間をもらうパターン

まずは①から。

この場合、大半は事前の予約の場合が多いのですが、

女性によってシフト時間もまちまちです。

私のお店は、120分1枠の計算ではないので、

ある種、自由な枠組で予約が可能です。

が、「女性を1本でも多くお仕事に行かせたい」ので、

例えば、

12:00～16:30の女性が居て、

前日の夜に、

「13:00～120分」の予約をお客様がする。

その後、即私から返信があり、

「予約枠の関係で、12:00～もしくは14:30～

スタートで調整出来ませんか？」

と来ます。

これを細かく解説すると、

12:00～16:30でシフトを貰っている女性の場合、

①12:00～120分

②14:30～120分

と2本お仕事に行けるシフトなのです。

そこで、事前の予約で、

「13:00～120分の」の予約を入れてしまうと、

前枠も後ろ枠もお仕事を入れられず、

1本だけしか仕事に行けない流れになります。

「私1本行けばいいよ～」

って子の場合、これでいいかもしれませんが、

本当の意味でそんな風に思ってる女性はいません。

普通に1本でも多く行きたいものです。

なので、お店が間に入って、時間を調整するのですが、

中々納得されないお客様が多いのも事実。

普通に拗ねてキャンセルされる事もあります(笑)

まぁ、そういう方はだいたい、

前後、他のお客様を入れたくなくて、

【意図的に】ド真ん中の時間で予約してたりするのですが…

残念ながら私はスグ気づいてしまうので、

なんとしてでも時間調整します(笑)

だって時間調整しなかったら女性から

普通に無能と思われますのでね(笑)

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②,準備移動の時間をもらうパターン

これに関しては、予めネットで予約不可枠を

お店側で設置しろよ。って事だと思うんですが…

「中々そんなに上手く行かないんですよ。」

女性によって、準備時間も違いますし、

鶯谷の入るホテルによっても違います。

オフィスから近いホテルと遠いホテルだと、

軽く10分弱は時間が変わります。

　

Ａ子さんは間10分だけ空けてほしい

B子さんは30分空けてほしい

Ｃ子さんは45分空けてほしい

うちのお店だけでもこれだけパターンがあります。

それに加えて「大塚や上野へ出張」もあるので、

一概に予備時間を30分とするよりは、

枠を抑えてもらい、多少予約後に調整する方が、

全員ハッピーな気がしています。

なので、予約枠の呼び時間を私は

設定していない次第です！

女性もお店も出来る限り急いで、

希望通りに対応出来るように動きますので、

このような状況を少しでもご理解頂ければ幸いです＾＾